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是否具备好客服的几个素质要求?

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作者: 尚品京纪人 2019-09-24


A. 要了解客户需求

在与客户沟通的第一时间,了解客户的需求,并以此把握客户的需求动向,那么可以相信这笔成交的潜力是非常大的。

B.要做好客户类型分析及应对措施

我们是否有将不同客户性格特质进行客户类型划分,并以此采用针对性质的应对方法,比如:

对于老好人类型客户——必须语态友好,温和,并适当给出购买建议,不要强行推销。

对于分析狂类型客户——必须提供对方足够的产品资料,给其规范的解读,以专业致胜。

对于果断王类型客户——简明扼要,认同对方,干净利落就好

C.销售流程要熟稔运用

客服对于销售流程要有一个闭环认识:即建立信赖——了解需求——产品讲解——排忧解难——成交+关联——送客+服务;这个是针对首次购买的客户而言,对于老客户营销要能够灵活运用。在应用过程中,对于每个环节不一定要区分明确,要对症下药。

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