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京东代运营支招维护老客户要点

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作者: admin 2018-05-15

京东代运营
 
  要做好老客户的维护,首先要让买家对于店铺有认同感,那么在客服的服务上我们要注重买家的购物体验,如果客服的服务水平低,服务不到位,买家进入店铺的第一印象便是不好的,还会产生不必要的调试,在客服的相应速度上要尽量提升,在8秒内是最理想的速度,减少买家的等待时间,加强客服的专业培训,提升服务品质,提升客户对店铺的认同感,充分了解买家需求提高询单转化。同时加强客服和买家之间的互动,体现客服服务的特点,让客户记住,产生粘性。多些生动少些生硬。
 
  京纪人京东代运营专业人员表示店铺特别是女装一些更新比较快的类目,要固定时间进行上新,吸引买家定时回访店铺,上新配合短信营销维护能起到不错的效果,新品能够加大老客户访问店铺的几率增加复购的数据表现。还有平台的微淘和店铺会员工具要充分的运用起来增加与客户间的互动,特别是客户运营平台能针对性的圈定一定的老客户进行对应的营销活动,促进老客户的复购。
 
  针对老客户的活动我们主要用营销的方式来进行,针对不同的老客户设置不同的营销利益点,我们使用的比较多的营销点有折扣、优惠券、和买送的活动,不同的营销点的效果不一样,在日常的运营中可以针对老客户进行一些布局,比如在店铺的日常活动中,包括淘抢购,聚划算等对于老客进行提醒并设置相应的优惠关怀,还有平台的大促活动包括双618、1111、等。利用平台大促的营销点来对老客户进行宣传,在平时没有活动的时间段我们可以布局店铺活动搭配上新去做老客户的活跃度,不同的店铺都能找到适合自己的一套方法。但是重要的是你有没有关注到老客户的重要性,有没有尝试的去做。在做的一些店铺都已经有明显的提升。
 
  京纪人是一家专注于从事电商平台代理运营销售和推广的电子商务服务商。在京纪人,每一个新的项目都会进行项目部进行内部竞标,专属运营团队进行运营。京纪人运营人员50%以上均为京东平台运营3年以上。对于工作流程进行了优化,服务更加高效且专业。京纪人有行业分析小组,能够以最快的行业触觉洞察全球购产品类目的趋势,提供产品销售的指向标,商家可以通过指向标及时做出应对措施。
 
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